Você sabia que nesta semana celebra-se o Dia do Telefone? E conseguiria pensar nessa tecnologia em uma empresa sem lembrar do telemarketing? Em homenagem a data e aos nossos parceiros que aderem ao serviço, hoje vamos falar um pouco sobre as vantagens e os desafios do Call Center.
Nos dias atuais, é comum as empresas adotarem o serviço de telemarketing para ter uma ligação direta com os seus respectivos clientes. A principal vantagem do Call Center é a maximização de resultados. Isso porque é possível aumentar a interação entre a companhia e o público alvo, atingindo um raio de alcance bastante extenso com um custo muito menor em relação a uma visita ao cliente. Além disso, é possível ainda ter um feedback mais efetivo ao ouvir diretamente as necessidades do consumidor.
Entretanto, para alcançar a excelência no serviço, é preciso vencer alguns obstáculos. O tempo em que se passa no telefone, a abordagem do atendente, a solução para a necessidade de quem deseja o produto, além da taxa de conversão são fatores fundamentais para alcançar o sucesso. O grande desafio é não permitir que o telemarketing oferecido seja tema de reclamação dos seus clientes. Para isso, os operadores de telemarketing precisam de um treinamento específico e acompanhamento direto e periódico direcionado.
Desse modo, caso o seu negócio não possua capacidade para implantar o serviço, a prática mais recomendada é a terceirização. As empresas especializadas em call center dispõem de técnicas precisas que visam aperfeiçoar o atendimento. Você pode pesquisar o mercado e avaliar os diferenciais das prestadoras e iniciar uma parceria.
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